Política de reembolsos

DEVOLUCIONES

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Nuestra política tiene una vigencia de 45 días. Si han pasado 45 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante. Póngase en contacto con nosotros en support@iliyah.com

le enviaremos por correo electrónico la dirección correcta para realizar la devolución.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos no atribuibles a un error nuestro.
* Cualquier artículo devuelto más de 60 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido un reembolso después de 14 días hábiles, vuelva a consultar primero su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que el reembolso tarde un tiempo en aparecer oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@iliyah.com

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si va a cambiar un artículo, será responsable de los gastos en los que incurra al enviarlo de vuelta mediante el servicio de mensajería que elija. Una vez realizado el cambio, Merbatsy le enviará el artículo de reemplazo sin coste alguno. Espere de 2 a 3 semanas para que se prepare su artículo de cambio
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo más adelante, enviaremos un reembolso a quien hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto de cambio puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de 75 $, debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.